Produits AccuStar, rapports et FAQ sur les expéditions

🟥 Troubles de paiement et comment finaliser votre commande:

Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été refusée?

Nous utilisons Lightspeed comme processeur de paiement sécurisé. Si votre carte est refusée, cela signifie généralement que l’émetteur de votre carte a bloqué la transaction de son côté. Cela peut se produire pour plusieurs raisons et ne signifie pas qu’il y a un problème avec notre système.

Je vois plusieurs montants en attente sur ma carte. Ai-je été facturé?

Non. Lorsqu’une transaction est refusée par l’émetteur de votre carte, cela peut créer des préautorisations temporaires sur votre compte. Aucun paiement n’a été capturé et aucune commande n’a été passée. Ces montants en attente disparaîtront automatiquement, mais le délai dépend de votre institution financière. Vous pouvez communiquer avec eux si vous souhaitez savoir quand les retenues seront levées.

Que puis-je faire si ma carte continue d’être refusée?

Si votre émetteur bloque toujours la transaction, vous pouvez essayer une autre carte de crédit ou utiliser Apple Pay ou Google Pay, qui passent souvent sans être bloqués. Une fois le paiement approuvé, votre commande sera traitée normalement.

🟥 Produits AccuStar, rapports et FAQ sur les expéditions:

• Combien d'alpha track me faut-il?

1 AT-100 couvre une maison de 2000 pieds carrés. Pour les maisons plus grandes, placez 2 unités sur le même étage mais aux extrémités opposées.

• Quel est le meilleur moment pour effectuer un test de dépistage dans ma maison ?

Le meilleur moment pour tester la présence de radon est la saison de chauffage, généralement de septembre à avril, lorsque les maisons sont calfeutrées et que les systèmes de chauffage sont utilisés. Cela permet d'obtenir des résultats plus précis. Si vous commencez votre test au printemps ou en été, assurez-vous qu'au moins trois mois de la période de test se déroulent pendant la saison de chauffage afin d'obtenir les mesures les plus fiables.

• Les frais de port sont-ils inclus ?

Non, l'enveloppe de retour n'est pas prépayée. Vous devrez acheter les frais d'affranchissement au bureau de poste. Pour de plus amples informations, veuillez consulter le site en cliquant ici.

• Comment connaître l'état de ma commande ?

Une fois que vous avez passé votre commande, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Une fois l'expédition préparée, vous recevrez les informations de suivi ainsi qu'un lien vous permettant de confirmer la date de livraison prévue.

• Comment puis-je soumettre mes informations sur les tests ?

Pour soumettre vos informations de test, veuillez utiliser le « Portail en ligne » situé sur ce site web.

• Je n'ai pas reçu mon courriel de rappel de fin de test. Comment puis-je soumettre ma date de fin de test ?

Si vous n'avez pas reçu votre notification de fin de test par courriel, rendez-vous sur le site accustarlabs.com *. Dans le coin inférieur droit, entrez votre numéro d'appareil à 7 chiffres et votre code postal testé. Vous accéderez à la page Long-Term Test Info.

Défilez jusqu'au milieu de la page, entrez votre date de fin, répondez à la question mathématique en bas de page, puis cliquez sur Soumettre. Une fois que vous avez terminé, apportez votre détecteur au bureau de poste.

*actuellement uniquement disponible en anglais.

• Je n'ai pas encore reçu mon rapport. Comment puis-je vérifier son état ?

Tous les rapports sont envoyés par courrier électronique à l'adresse fournie par les clients, soit par le portail en ligne, soit par la fiche de données papier. Au cas où il aurait été intercepté par votre filtre antipourriel, rendez-vous dans la section « RÉSULTATS DU TEST » du site web. Vous aurez besoin de votre numéro d'appareil à 7 chiffres et du code postal testé.

• Je n'ai pas conservé mon numéro d'appareil, comment puis-je obtenir mon rapport ?

Nous comprenons qu'il arrive que des choses se perdent. Bien que nous ne disposions pas de numéros d'appareils, nous pouvons tenter de localiser votre rapport à l'aide de votre adresse et de votre code postal. Veuillez nous fournir :

▪ Nom

▪ Adresse complète testée et code postal

▪ Courriel utilisé

▪ Date d'expédition

📌 Veuillez noter que sans le numéro de l'appareil, il peut être difficile de confirmer si l'appareil a été reçu sans être identifié ou s'il a été perdu pendant le transport par le service de poste. Nous ferons de notre mieux pour rechercher votre rapport, mais il n'y a aucune garantie de succès.

• J'ai perdu mon enveloppe de retour / Où retourner ?

Si vous ne trouvez pas l'enveloppe de retour, cliquez ici pour les instructions de retour et imprimez cette page ici

• Puis-je obtenir une trousse de remplacement ?

Nous sommes conscients de l'importance de compléter votre test avec succès. Si votre trousse est défectueuse, nous serons heureux de vous la remplacer. Toutefois, veuillez noter que nous ne pouvons pas remplacer les trousses perdues pendant le transport vers le laboratoire, périmées en raison d'une utilisation tardive ou endommagées après la livraison. Nous vous recommandons de manipuler votre dosimètre avec soin et de l'utiliser dans les délais impartis afin d'éviter tout problème.

• J'ai oublié d'envoyer mon test de longue durée au laboratoire dans les délais. Est-il encore bon ?

Vérifiez la date de péremption du dispositif. S'il n'est pas périmé, vous pouvez encore l'envoyer, mais il doit arriver au laboratoire avant la date de péremption etet dans les 30 jours suivant la date de fin. Assurez-vous également que vous avez soumis vos données de test au laboratoire en utilisant le « Portail en ligne ».

• J'ai un dosimètre dans son sac scellé. Est-il encore bon ?

Vérifiez la date d'expiration de l'appareil. S'il n'est pas périmé et qu'il reste suffisamment de temps pour un test d'au moins trois mois (pendant la saison de chauffage), vous pouvez l'utiliser. Toutefois, le dosimètre doit parvenir au laboratoire avant la date d'expiration. Veillez également à soumettre vos données de test via le « Portail en ligne ».

• Puis-je acheter plusieurs tests de radon et les utiliser dans différentes résidences ou les donner à quelqu'un d'autre ?

Oui, mais veillez à ce que chaque dosimètre envoyé au laboratoire soit enregistré sur le « Portail en ligne ».

• Peut-on expédier des tests de radon à partir d'adresses différentes dans la même enveloppe de retour ?

Oui, à condition que les informations relatives aux tests de chaque dosimètre soient transmises au laboratoire via le « Portail en ligne ». Vous pouvez inclure jusqu'à un maximum de 4 dosimètres dans une enveloppe de retour pour le même prix d'expédition que si vous n'en envoyiez qu'un seul.

• Quels sont les frais de laboratoire et les frais de rapport ?

Il n'y a pas de frais de laboratoire ou de rapport si vous avez acheté des dosimètres AccuStar Canada.

• L'enveloppe indique expédier aux USA, est-ce correct ?

Oui, le laboratoire est situé dans le Massachussetts. Ne pas envoyer à l'adresse de Québec.

• Je viens de recevoir mon rapport et il indique qu'il manque des informations. Que dois-je faire ensuite ?

Toute modification devant être apportée à votre rapport doit être demandée par écrit. Il n'y a pas d'exception à cette règle. Nous devrons connaître le numéro de l'appareil, le nom, l'adresse testée avec le code postal, ainsi que les informations manquantes ou nouvelles concernant le test, afin que le laboratoire puisse terminer l'analyse et envoyer votre rapport modifié. Veuillez nous envoyer ces informations en utilisant le formulaire ''Contactez-nous'' ci-dessous.

• Informations sur l'expédition des achats:

DÉLAI D’EXÉCUTION: Les commandes passées avant midi du lundi au vendredi (à l’exception des jours fériés et de la haute saison) seront traitées dans un délai de deux jours ouvrables. Les commandes passées le samedi et le dimanche seront traitées le jour ouvrable suivant.

MÉTHODES D’EXPÉDITION : Les méthodes d’expédition disponibles sont Poste Canada, Intelcom et FedEx. Les informations de livraison seront disponibles dans l'e-mail de confirmation d'expédition.

SUIVI: Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi de votre commande.

PROBLÈMES LIÉS À L’EXPÉDITEUR:

Bien que nous soyons compréhensifs, nous ne sommes malheureusement PAS responsables des retards de livraison de la part de Poste Canada. Veuillez faire usage du numéro de suivi que nous vous avons fourni. Si votre commande indique qu’elle a été livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, nous vous demandons de vérifier d’abord auprès d’un membre de votre foyer. Si toutefois vous ne parvenez pas à localiser le colis, n’hésitez pas à nous contacter par courrier électronique pour obtenir de l’aide.

• Le test que j'envoie est-il radioactif ?

Non.

Les tests de radon ne contiennent pas de substances radioactives. Tant que vous suivez nos instructions d'expédition avec la déclaration douanière, il ne devrait pas y avoir de problèmes avec les transporteurs ou les douanes.

• Que dois-je savoir avant d'envoyer un test d'eau ?

Pour que votre test demeure valide pour l'analyse, veuillez respecter les points suivants :

⏰ Le temps compte :

Planifiez votre test pour qu'il se termine un lundi et expédiez-le le jour même. Il doit être livré au laboratoire dans un délai de 7 jours calendaires, et en semaine, car le laboratoire est fermé les week-end. Donc, la planification est cruciale.

⏰ Évitez les livraisons pendant les jours fériés:

Ne planifiez pas votre test pendant les jours fériés canadiens ou américains, car les services d'expédition et les douanes peuvent encourir des retards.

🚛 Choisissez judicieusement votre transporteur :

Bien que vous soyez libre de choisir votre service d'expédition, Postes Canada ne garantit pas la livraison à temps. Nous recommandons fortement FedEx, Purolator, UPS ou un autre service de messagerie fiable (voir la question suivante pour obtenir tous les détails sur l'expédition).

IMPORTANT : SUIVEZ LA DÉCLARATION EN DOUANE DISPONSIBLE ICI.

• Comment et où envoyer les analyses de test d'eau ?

EXPÉDIER VOTRE TEST À :

AccuStar Labs

2 Saber Way

Ward Hill (Haverhill), MA, 01835-8000 USA

1-888-480-8812

Utilisez cette déclaration douanière :

Test de radon - retour pour analyse - HSCode : 9030.10 - Fabriqué aux États-Unis

IMPORTANT : SUIVEZ LA DÉCLARATION EN DOUANE

Veuillez vous assurer que votre colis est envoyé via un service de livraison garantie en 2 à 3 jours ouvrables, expédié un lundi, et en évitant les jours fériés canadiens ou américains. Tout retard peut entraîner des résultats invalides.

Important : Canada Post ne garantit pas la livraison dans les délais aux États-Unis. Nous vous recommandons vivement de choisir un transporteur de confiance tel que FedEx, Purolator ou UPS.

• Puis-je effectuer un test de l'eau par temps froid ?

Oui, mais veuillez prendre des précautions supplémentaires :

Chaque trousse comprend un sachet chauffant de 48 heures afin de réduire le risque de gel pendant le transport. Cependant, cela ne constitue pas une garantie. Si possible, évitez de prélever votre échantillon d'eau lorsque les températures sont inférieures à

0 °C. Si un froid extrême est prévu, envisagez d'attendre une période plus clémente.